【渠道】电商渠道的后起之秀 家居电商赶考：冷暖自知

电商渠道的后起之秀 家居电商赶考：冷暖自知来自渠道qudao相关,仅限渠道qudao观点以及网络浏览,佛山陶瓷网对电商渠道的后起之秀 家居电商赶考：冷暖自知以及内容不做任何推荐。

    电商渠道的后起之秀 家居电商赶考：冷暖自知

作为电商渠道的后起之秀，家居行业在今年的双十一大促活动中强势崛起。全友家私号称当天销售额突破亿元，顾家家居天猫平台显示当天销售超过6500万，林氏木业4000多万，芝华士2600万……就在大家惊呼家居电商的巨大市场潜力时，随之而来由全友“领退”最高达187%退款率的全行业退款率大增问题让人跌破了眼镜，舆论的质疑再次将家居电商推到了风口浪尖。传统线下为王的家居行业所经历的电商之旅是否真的遭遇了“太囧”，笔者经过多方验证认为，此次双十一大考，无疑给所有家居企业上了堂生动的公开课。

187%的退款率如何造就？

双十一后家居行业的二度关注应该归功于类似的数据。有媒体监测到，作为当天销售过亿的全友家私，在一个月之后，巅峰时段近30天的退款率竟高达到187.20%，不久之后，顾家家居的退款率也突破100%。部分激进的媒体在报道时甚至用上了“造假”等词汇，舆论一片哗然。其实了解淘宝数据统计方式的人都知道，对于双十一这种年度大促，退款率并不是主要的监测数据，实际意义并不大。那么，超过100%的退款率到底是如何计算的，是否意味着双十一的订单全部退完了？笔者通过淘宝官方了解后发现，淘宝和天猫平台的退款率定义是：30内天退款笔数/30天内成交笔数，例如：12月9日的退款率=11月8日到12月8日的退款笔数/同期的成交笔数。而双十一成交的订单笔数并不计算在成交笔数的分母中，但随后的退款笔数却计算在分子中，所以双十一后的退款率就会偏高，甚至超过100%。众所周知，双十一后，成交数会走低，退货笔数会大幅度走高，这个时期内就有可能出现离奇高的退款率。以顾家家居为例，双十一总计接单25000多笔，截止本月29日，总计退款1283笔（其中已经退款846笔，待退款437笔），实际总退款率为5.13%（1283/25000=5.13%），这一退款率与线下促销时的退货退款率基本相当。双十二后顾家家居天猫的成交量400笔，而退款437笔，因此按天猫的公式计算，退款率则为109%。全友家私双十一成交笔数在30000以上，考虑到三四线城市的网点布局无法满足一二线主流购买人群的配送要求，退款笔数虽高达13603次，即便如此，其真实的退款率也在35%左右。家居电商的高退款率虽然值得深思，但并非数据反映的那么“窘困”。