【渠道】服务也是品牌传播的重要渠道

    服务也是品牌传播的重要渠道

西安作为西北区域建材市场的一个重要中转枢纽城市，近几年有大批的建材厂商纷纷在此设店开业，厂商的增加促使卖场不断扩容，如今的西安，大型综合式建材卖场就有十几家，而小型的前店后仓式卖场则也越开越多，仅从雁塔区太白南路至西沣路段的小型卖场就有三四个，品牌增加、卖场扩张使得很多产品之间价格悬殊，同时也让消费者无从辨别品牌的好坏。

　　即便如此，“用心”的消费者会发现，历史沉淀丰富、经济基础雄厚的品牌不管在装修旺季还是淡季都有充足的客流量。而这些广受消费者信赖的品牌也都有着共同的特点：广告宣传多、店面服务好、产品促销活动多。

　　首先从广告推广力度这一方面看，西安中高端的大型综合式建材商场内广告牌随处可见的就属中宇卫浴、箭牌卫浴、安华卫浴、东鹏洁具等一些实力较强的品牌，每到促销季，各个实力品牌就会选出几款畅销产品大作推广宣传，以大幅度的折扣吸引消费者眼球。

　　在三四线市场，虽然知名品牌屈指可数，但这些品牌对于广告宣传也毫不含糊，记者走访咸阳的建材卖场时发现，在被众多低端品牌或“山寨”产品包围的咸阳北郊天元建材市场，惠达卫浴是其中唯一一个知名卫浴品牌，在这个建材卖场，惠达卫浴的户外广告也是做得最醒目，进入建材卖场第一眼就能看见其路标指示牌。

　　除此之外，还有明星签售会等以活动造势的宣传推广策略也令很多刚刚起步的新品牌或小品牌侧目，去年中宇卫浴携手郭晶晶的明星签售会就引起了很大反响，从大明宫建材城入口处的明星与品牌融合式的介绍海报到活动“t”台，各个活动细节都体现了其品牌实力。

　　广告投入力度看的是品牌经济实力，即硬件条件，而店面服务以及售前、售中、售后服务则成为品牌营销中心不可或缺的软件。

　　记者走访了解到，大多数知名品牌对于专卖店销售人员的服务态度都做过相应培训，甚至有卫浴代理公司还专门为员工制定了公司的专项服务要素。

　　某品牌瓷砖陕西总代理许耀斌告诉记者，他们都会定期的请一些知名的营销专家给导购进行培训，有时候厂家也会组织经销商或导购进行培训，做销售还要注重团队建设，现在有很大一部分员工跟不上自己制定的计划，虽然培训在短期内未能见效，但在一个销售团队的建设中，对于公司内部员工的培训还是必不可少。

　　箭牌导购边宝华虽然去年年初才进入箭牌做店面销售，但大大小小的培训她已经参加了不下三次，边宝华介绍，培训时公司都会请一些知名的营销专家，而且培训偶尔还会理论结合实践，有现场互动的环节，在理论讲完之后，将被培训者分组现场演练或问答，这都有助于他们开展业务。

　　在红星美凯龙奥特莱斯卖场，箭牌洁具品牌店内，即便有时顾客寥寥无几，但销售人员的服务态度依然不差，箭牌瓷砖店长陈星告诉记者，作为西北区域的知名建材产品代理公司，她们一直提倡的是至尊级服务标准，售前服务一定会做到位，从微笑迎宾再到“一杯水”服务一样都不能马虎，在淡市更要注重服务质量，只有服务令顾客满意了，这个品牌才能给他们留下好印象，同时这也是品牌传播的一种重要渠道。

　　如果说做好售后服务是保证品牌口碑的基础，那么售前服务则是一个品牌形象或店面形象的最直接反映，陕西省室内装饰设计委员会副秘书长习晋曾经表示，西安的产品基本都出自广东,但西安的建材产品却一直不如广东的卖得好,其中一个重要原因就是服务跟不上。

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