【渠道】白天实体晚上线上 特力屋“扩编”网购平台

    白天实体晚上线上 特力屋“扩编”网购平台

白天实体晚上线上特力屋“扩编”网购平台今年初，来自台湾的家居零售品牌hola特力屋新增了一支“天空部队”，那便是其20多家实体门店之外的网购平台。

尽管对地面部队的“扩编”也还处于最初的尝试阶段，但在特力屋中国区总裁顾忆华看来，对家居零售渠道而言，空中作战是不可避免的，与其坐等来袭，不如主动出击。

现实的另一面是，“无论是租金成本还是人力成本，这些费用每年都在上涨，这是经营者们必须考量的问题。

特力屋隶属于台湾特力集团，后者是台湾第一大出口贸易商，为沃尔玛、家得宝等大型零售商供货，在全球27个国家设有40个分公司。

从特力集团在台湾的销售数据看，网购平台的增长速度相当可观，“举个例子：一个客人在网上消费了100元，接下来他就会在门店消费300元。

换言之，网络销售能带动三倍的实体业绩，两者虽有渠道冲突，一定程度上仍可互相促进。

拥有20多家大陆门店的特力屋，一边积极地扩张线下渠道，一边已着手布局电子商务。

参照国外多渠道零售的经验，顾忆华希望在3到5年内使电子商务占到特力屋30%的销售比例。

无论是购物习惯、营销方式还是物流配送，家居零售商都要面对3c、服装等产品不曾面对的新问题。

那么，特力屋是否做好了管理多元渠道的准备网销三部曲在顾忆华看来，家居硬装和软装的网购之所以起步慢，有两大原因：一是标准化的程度低，二是需求没那么频繁。

”有利的因素则是：书和3c类产品成为最为主流的两类电子商务产品品类，其销售已具备一定规模。

在顾忆华的构想中，特力屋先从实体门店开始创立品牌，“等客户在门店买熟了之后，为了购物方便再上虚拟通路，这是一个典型的过程”。

在传统渠道中，特力屋的优势在于精密的库存管理，erp会根据动态预估不断计算出合理的库存量，而“这个强项也成为公司发展网络购物的基石”。

针对电子商务，特力屋花了800万台币上了一套ibm的系统，并将线上线下两套系统进行衔接，实时控制销售情况。

用户一旦下单，公司就能对他的行为和喜好进行分析，通过crm管理和数据库营销，把特定的商品推荐给特定的客户。

相反，公司更多地借力社区互动与达人转帖，“以病毒营销的流传方式与顾客沟通”，来契合当今的网络趋势。

据悉，特力屋过去在网络广告和互动上的投入大约占销售额的1.7%，今年会增加3至5倍。

眼下，网络渠道更多地承担着“市场测试”的作用，一旦发现热销的品类，就会在线下渠道大幅铺开。

顾忆华发现，特力屋在网上热销的大多是功能性的产品，比如桌椅，枕头等，“因为这些产品的尺寸、用途在网上一目了然”。

她希望将这部分产品作为“先行部队”，让客户认同这种购买方式，再逐渐上一些“软”的东西，比如“有漂亮花纹的床单”。

”尽管诸如床品之类的家居产品可以实现全国配送，但碰到大件的商品，跨区域配送的风险依然很大，用顾忆华的话说，“过了一个省就像到了另一个世界。

眼下，公司已在北京、天津、大连、石家庄等8个城市开通电子商务。

近期，公司将在上海开通网购业务，“从区域化做起”是特力屋现阶段发展网购的路线图。

接下来，特力屋要做的就是“多点出货”，北京其他六家门店的仓库也将承担网购的配货和物流。

此外，当顾客下单后，系统就开始计算哪个门店的库存比较富余，从哪个门店配送路程最短，并排出配货的优先性。

她心中的理想状态是，等网购平台的销量做大，白天的门店成为一个独立仓，晚上则变成电子商务的出货仓。

“最后，员工会变为两班，一是白天的营业员，二是晚上在门店内捡货的配货员。

”（21世纪经济报道黄锴）瓷砖相关营销渠道,本资讯的关键词:渠道门店特力屋电子商务